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Sommaire
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Les engagements
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Les indicateurs
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La promotion
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La boutique
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La commercialisation
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La gestion des documents qualité
Objets et domaine d'application
L'objectif de ce document est de décrire la politique qualité
de l'Office de Tourisme de Belle-Ile, et le système mis en
oeuvre pour assurer la qualité de ses prestations.
Documents de référence
L'Office de Tourisme est engagé dans une démarche qualité
visant à assurer une qualité et une homogénéité de services.
Le référentiel choisi est celui de Qualité Tourisme porté par
le ministère de l'économie, des finances et de la relance.
Le chapitre Organisation d'Evènement n'est pas applicable,
car cette mission ne nous a pas été confiée.
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©Alexandre Canaple
Les acronymes utilisés dans ce Manuel Qualité
ADT : Agence Départementale du Tourisme
APST: Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme
BIAC: Belle Ile à la Carte
CPIE: Centre Permanent d'Initiatives pour l'Environnement
CODIR: COmité de DIRection
CRT: Comité Régional du Tourisme
CS: Conseiller en Séjour
DI: Document Interne
EPIC: Etablissement Public Industriel et Commercial
FI: Fiche d'Instruction
MAQ: Manuel Qualité
MO: Mode Opératoire
OT: Office de Tourisme
RAQ: Responsable Animateur Qualité
SIT: Système d'Information Touristique
TPE: Terminal de Paiement Electronique
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©Alexandre Canaple
©Bellimages Fabien Giordano
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