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Sommaire
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Les engagements
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Les indicateurs
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La promotion
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La boutique
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La commercialisation
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La gestion des documents qualité
Objets et domaine d'application
L'objectif de ce document est de décrire la politique qualité
de l'Office de Tourisme de Belle-Ile, et le système mis en
oeuvre pour assurer la qualité de ses prestations.
Documents de référence
L'Office de Tourisme est engagé dans une démarche qualité
visant à assurer une qualité et une homogénéité de services.
Le référentiel choisi est celui de Qualité Tourisme porté par
le ministère de l'économie, des finances et de la relance.
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Le chapitre Organisation d'Evènement n'est pas applicable,
car cette mission ne nous a pas été confiée.
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©Alexandre Canaple
Les acronymes utilisés dans ce Manuel Qualité
ADT : Agence Départementale du Tourisme
APST: Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme
BIAC: Belle Ile à la Carte
CPIE: Centre Permanent d'Initiatives pour l'Environnement
CODIR: COmité de DIRection
CRT: Comité Régional du Tourisme
CS: Conseiller en Séjour
DI: Document Interne
EPIC: Etablissement Public Industriel et Commercial
FI: Fiche d'Instruction
MAQ: Manuel Qualité
MO: Mode Opératoire
OT: Office de Tourisme
RAQ: Responsable Animateur Qualité
SIT: Système d'Information Touristique
TPE: Terminal de Paiement Electronique
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©Alexandre Canaple
©Bellimages Fabien Giordano
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