©Pascal Lechaudel
Mesure de la qualité et améliorations
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La mesure de la qualité est indispensable: la qualité est cependant difficile à mesurer, ce sont surtout les "non-qualités" qui sont visibles.
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Dysfonctionnements internes ou incidents, revue d'amélioration
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Les dysfonctionnements internes sont notés dans le cahier de liaison accessible de tous les ordinateurs.
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DI: Comptes rendus des réunions du personnel
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Suggestions et remarques clients et prestataires
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DI: Cahier de liaison
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Les web avis
Les web avis publiés sur tripadvisor, google my business et sur le site internet font l'objet d'un suivi.
©Pascal Lechaudel
Questionnaires de satisfaction
Les questionnaires remplis sont analysés chaque année par la RAQ qui en tire un "baromètre image" transmis à l'équipe afin éventuellement de mettre en place des actions correctives.
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DI: Baromètre image client
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DI: Baromètre image prestataire
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Traitement des réclamations
Les réclamations sont traitées selon une procédure qui fait l'objet d'une fiche d'instruction. Les avis clients déposés sur le site internet font également l'objet d'une procédure adjointe à la FI Gestion d'une réclamation.
©Julien Froger
Tous les dysfonctionnements, réclamations, suggestions sont reportés dans le bilan qualité annuel. On y retrouve également la synthèse des questionnaires de satisfaction.
Le bilan qualité est transmis à toute l'équipe ainsi qu'au Groupe Qualité de Destination.
Indicateurs d'activités
Indicateur des flux touristiques de Belle-Ile
Belle-Ile dispose de 4 vecteurs d'arrivées sur son territoire.
Chacun de ses vecteurs transmet de façon mensuelle ses données à l'Office de Tourisme qui ainsi peut établir des statistiques de fréquentation.
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La compagnie maritime délégataire
Les autres compagnies maritimes
Les ports de plaisance (Palais et Sauzon)
L'aérodrome
Indicateur d'activités de l'OT
L'Office de Tourisme suit mensuellement son activité (appels reçus, courriers envoyés, nombre de vente boutique, personnes accueillies,...) Ces données permettent d'ajuster les plages d'ouverture au public ainsi que les plannings des équipes.
L'activité commerciale fait également l'objet de statistiques.
Observatoire touristique