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©Pascal Lechaudel

Mesure de la qualité et améliorations

La mesure de la qualité est indispensable: la qualité est cependant difficile à mesurer, ce sont surtout les "non-qualités" qui sont visibles.

Dysfonctionnements internes ou incidents, revue d'amélioration

Les dysfonctionnements internes sont notés dans le cahier de liaison accessible de tous les ordinateurs.

Suggestions et remarques clients et prestataires

Les web avis

Les web avis publiés sur tripadvisor, google my business et sur le site internet font l'objet d'un suivi.

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©Pascal Lechaudel

Questionnaires de satisfaction

Les questionnaires remplis sont analysés chaque année par la RAQ qui en tire un "baromètre image" transmis à l'équipe afin éventuellement de mettre en place des actions correctives.

Traitement des réclamations

Les réclamations sont traitées selon une procédure qui fait l'objet d'une fiche d'instruction. Les avis clients déposés sur le site internet font également l'objet d'une procédure adjointe à la FI Gestion d'une réclamation.

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©Julien Froger

Tous les dysfonctionnements, réclamations, suggestions sont reportés dans le bilan qualité annuel. On y retrouve également la synthèse des questionnaires de satisfaction.

Le bilan qualité est transmis à toute l'équipe ainsi qu'au Groupe Qualité de Destination.

Indicateurs d'activités

Indicateur des flux touristiques de Belle-Ile

Belle-Ile dispose de 4 vecteurs d'arrivées sur son territoire.

Chacun de ses vecteurs transmet de façon mensuelle ses données à l'Office de Tourisme qui ainsi peut établir des statistiques de fréquentation.

La compagnie maritime délégataire

Les autres compagnies maritimes

Les ports de plaisance (Palais et Sauzon)

L'aérodrome

Indicateur d'activités de l'OT

L'Office de Tourisme suit mensuellement son activité (appels reçus, courriers envoyés, nombre de vente boutique, personnes accueillies,...) Ces données permettent d'ajuster les plages d'ouverture au public ainsi que les plannings des équipes.
L'activité commerciale fait également l'objet de statistiques.   

Observatoire touristique

En 2023, la Communauté de Communes de Belle-Ile et l'Office de Tourisme ont mutualisé leurs données afin d'éditer plusieurs fois par an un observatoire touristique qui est transmis aux acteurs économiques de Belle-Ile.
Cet observatoire permet d'objectiver les ressentis et d'orienter la stratégie de développement touristique.

 
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